Extreme kids

Евгения 06.07.2026

Никогда не сталкивалась с настолько отвратительным отношением к клиентам. Записались с ребёнком на пробное занятие по обучению езде на велосипеде за сутки. Запись была подтверждена. Мы потратили около 40 минут на дорогу, специально привезли свой велосипед, как нам заранее рекомендовали, приехали точно к назначенному времени. На месте администратор спокойно заявила, что наша запись отменена, потому что «до нас не смогли дозвониться». При этом запись оформлялась только накануне вечером, и никто нас об отмене не предупредил. Получается, клуб просто решил, что клиент может приехать впустую, потратить время, деньги и нервы. Дальше стало только хуже. Ни нормальных извинений, ни попытки решить проблему, ни предложения перенести занятие на удобное время, ни какой-либо компенсации. Единственный ответ администратора: «Я тут просто работаю, я не виновата». Такое ощущение, что за качество сервиса в этом клубе вообще никто не отвечает. Когда я попросила предоставить возможность оставить официальную претензию и сообщить контакты руководителя, мне отказали. На вопрос, как зовут директора, администратор смогла назвать только имя — «Игорь», а фамилию, по её словам, она даже не знает. Контакты руководства также предоставить отказались. Самое неприятное — ребёнок был очень расстроен. Вместо долгожданной первой тренировки он получил испорченное настроение из-за полной безответственности сотрудников. Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым. Со своей стороны направлю обращения в контролирующие органы с просьбой проверить качество оказания услуг и соблюдение прав потребителей. Если вы цените своё время, нервы и уважительное отношение, крайне рекомендую хорошо подумать, прежде чем обращаться в этот клуб.